Reklamation / Retoure / Rücksendung ?

Wo gehobelt wird, fallen Späne,
wo gesportelt wird, kann auch was kaputt gehen,
wo Menschen arbeiten, passieren natürlich auch mal Fehler.
Hier unten finden Sie alles rund um das Thema Reklamation, defekte Artikel usw.

Defektes und/oder fehlerhaftes Produkt / Reklamation ?

Trotz sorgfältiger Kontrollen kann es einmal vorkommen, daß Sie ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben.

Schicken Sie uns bitte eine eMail mit folgenden Angaben an sport-klausmann@web.de

• Kundennummer
• Rechnungsnummer und Kaufdatum
• Artikelbezeichnung
• eine kurze Fehlerbeschreibung
• ein oder zwei Bilder, aus denen der Defekt klar ersichtlich ist

Wenn der Mangel nur schwer auf einem Bild darzustellen ist, rufen Sie einfach kurz bei unserem Kundenservice  unter (+49) 07832-97 53 90 an.

Bei Reklamationen mit einem Warenwert unter 40 EUR senden Sie die Ware einfach frankiert ( bitte beachten ! ) an unseren Kunden-Service zurück.
Eine Reklamation OHNE Ware bzw. und / oder Bild vom Defekt können wir leider NICHT bearbeiten.
Reklamationen mit einem Warenwert über 40 EUR schicken Sie bitte ebenfalls direkt an unsere Serviceabteilung. Liegt der Warenwert der zurückgesendeten Ware über 40,00 EUR, erhalten Sie das von Ihnen verauslagte Porto von uns anschließend zurück erstattet. Die Anschrift finden Sie unten.
Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir folgenden Unterlagen:

• Den Rücksendeschein (liegt jeder Rechnung bei ) oder eine Kopie der Rechnung mit einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung.
• Ihren formulierten Wunsch über Art und Umfang der Bearbeitung (Rückerstattung des Kaufpreises, Gutschrift auf Ihr Kundenkonto, Umtausch oder Reparatur).
• Wünschen Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises, benötigen wir Ihre Bankverbindung. Bitte geben Sie unbedingt das Kreditinstitut, die Bankleitzahl und die Kontonummer komplett an
• Falls Sie die Ware per Kreditkarte oder PayPal bezahlt haben, wird das Geld auch auf diesem Wege wieder an Sie zurück überwiesen.
• Bitte markieren Sie den Fehler nach Möglichkeit (Klebeband etc.)

Transportschäden:

Bitte überprüfen Sie jede Sendung sofort auf Unversehrtheit. Ist das Paket beschädigt oder mit Klebeband des Transportunternehmens repariert, reklamieren Sie den Schaden bitte sofort beim Zusteller und lassen sich diese Reklamation schriftlich bestätigen. Im Zweifelsfalle verweigern Sie die Annahme des Paketes und setzen sich mit uns in Verbindung. Wir sorgen dann für eine schnellstmögliche Ersatzsendung. Ist ein Artikel trotz des intakten Paketes beschädigt, setzen Sie sich bitte vor der Rücksendung mit uns in Verbindung.

Reparaturaufträge:

Sollte eines Ihrer bei sport-klausmann.de Ausrüstung erstandenen Ausrüstungsteile nach Ablauf der Garantie einmal zu Bruch gehen/ defekt sein, so leiten wir das Produkt gerne für Sie zur Reparatur an den Hersteller oder Lieferanten weiter. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen einen Kostenvoranschlag. Bitte schicken Sie uns Reparaturaufträge und Reklamationen nur im sauberen Zustand ein.

Kontakt / Kundenservice:

sport-klausmann.de
Kunden-Service
Hauptstr. 34
D-77796 Mühlenbach